Політика повернення та відшкодування

Інтернет-магазин "Здорове Життя" дбає про задоволеність кожного клієнта. Ця Політика повернення та відшкодування (далі — "Політика") детально описує ваші права та процедуру повернення товарів, придбаних на нашому веб-сайті healthyukraine.store.

Ми дотримуємося всіх вимог Закону України "Про захист прав споживачів" та гарантуємо справедливе та прозоре вирішення всіх питань, пов'язаних з поверненням товарів.

1. Ваші права як споживача

Відповідно до законодавства України, ви маєте право:

• Повернути якісний товар протягом 14 днів з моменту отримання без пояснення причин (якщо товар відповідає умовам повернення)
• Повернути неякісний товар протягом гарантійного терміну або терміну придатності
• Обміняти товар на аналогічний або інший з перерахунком вартості
• Вимагати зниження ціни при виявленні недоліків
• Вимагати безкоштовного усунення недоліків або компенсації витрат на їх виправлення
• Отримати повне відшкодування вартості неякісного товару

2. Повернення якісного товару

2.1. Загальні умови

Ви маєте право повернути якісний товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації
• Повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості
• Збережено оригінальну упаковку, всі комплектуючі, інструкції
• Збережено пломби, ярлики, захисні стікери (якщо є)
• Є документ, що підтверджує купівлю (чек, накладна, скрін підтвердження)

2.2. Товари, що не підлягають поверненню належної якості

Згідно з законодавством України, наступні категорії товарів належної якості НЕ підлягають поверненню та обміну:

Категорія товару	Пояснення
Вітаміни та харчові добавки	Після розкриття упаковки (з гігієнічних міркувань)
Косметичні засоби	Після порушення цілісності упаковки
Засоби індивідуального догляду	Товари особистої гігієни, що були в контакті зі шкірою
Товари з порушеною упаковкою	Якщо порушення упаковки може вплинути на безпеку використання

2.3. Витрати на повернення якісного товару

При поверненні якісного товару:

• Витрати на зворотну доставку покриває Покупець
• Вартість товару повертається повністю
• Вартість доставки (якщо була сплачена) не відшкодовується

Повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів з моменту отримання поверненого товару та перевірки його стану.

3. Повернення неякісного товару

3.1. Що вважається недоліком товару

Недоліком товару вважається:

• Невідповідність опису — товар не відповідає характеристикам, вказаним на Сайті
• Неналежна якість — наявність дефектів виготовлення, пошкоджень
• Неповна комплектація — відсутність деталей або аксесуарів, заявлених виробником
• Порушення упаковки при доставці — товар пошкоджений під час транспортування
• Закінчений термін придатності — для товарів з обмеженим терміном використання
• Виявлення прихованих недоліків — дефекти, що проявилися в процесі використання

3.2. Термін повернення неякісного товару

Неякісний товар можна повернути:

• Протягом гарантійного терміну (якщо встановлено виробником)
• Протягом 2 років з моменту передачі товару (якщо гарантійний термін не встановлено або становить менше 2 років)
• Протягом терміну придатності для товарів харчового призначення

3.3. Ваші права при виявленні недоліків

При виявленні недоліків ви маєте право на вибір:

1. Обмін на аналогічний якісний товар тієї ж марки (моделі, артикулу)
2. Обмін на подібний товар іншої марки з відповідним перерахунком вартості
3. Пропорційне зменшення ціни з урахуванням виявлених недоліків
4. Безкоштовне усунення недоліків товару Продавцем або відшкодування витрат на їх виправлення
5. Повне повернення коштів за товар

3.4. Витрати при поверненні неякісного товару

При поверненні неякісного товару всі витрати покриває Продавець:

• Витрати на зворотну доставку товару
• Вартість товару (повне відшкодування)
• Витрати на доставку (якщо були сплачені)
• Витрати на експертизу (якщо проводилася)

3.5. Експертиза якості товару

У разі спору щодо причин виникнення недоліків Продавець має право провести експертизу товару за свій рахунок.

Важливо знати:

• Покупець має право бути присутнім при проведенні експертизи
• Термін проведення експертизи — до 14 робочих днів
• Якщо експертиза підтверджує заводський брак — всі витрати покриває Продавець
• Якщо недоліки виникли з вини Покупця — витрати на експертизу покриває Покупець
• Ви маєте право оскаржити результати експертизи в судовому порядку

4. Процедура повернення товару: покрокова інструкція

5. Обмін товару

5.1. Умови обміну

Ви можете обміняти товар на:

• Аналогічний товар — той самий товар, якщо виявлено недоліки
• Подібний товар — інший товар з нашого асортименту з перерахунком вартості

5.2. Перерахунок вартості при обміні

При обміні на товар іншої вартості:

• Якщо новий товар дорожчий — ви доплачуєте різницю
• Якщо новий товар дешевший — ми повертаємо різницю
• Різниця виплачується тим же способом, що була здійснена оплата

5.3. Терміни обміну

Обмін товару здійснюється:

• Протягом 7 робочих днів з моменту отримання поверненого товару
• Якщо аналогічного товару немає в наявності — ми повідомимо про очікувані терміни надходження
• Ви можете обрати очікування товару (до 30 днів) або повернення коштів

6. Особливі випадки

6.1. Пошкодження товару при доставці

Якщо ви отримали пошкоджений товар:

1. НЕ ПРИЙМАЙТЕ посилку, якщо упаковка явно пошкоджена
2. Складіть акт про пошкодження в присутності представника служби доставки
3. Зробіть фото пошкодженої упаковки та товару
4. Негайно зв'яжіться з нами (+380677846312)
5. Ми організуємо безкоштовну заміну або повернемо кошти

6.2. Неповна комплектація

Якщо у товарі не вистачає комплектуючих:

• Повідомте нас протягом 3 днів з моменту отримання
• Ми безкоштовно відправимо відсутні деталі
• Або здійснимо заміну на повністю укомплектований товар
• Або повернемо кошти

6.3. Отримання не того товару

Якщо вам помилково відправили інший товар:

• Це наша помилка, і ми несемо повну відповідальність
• Ми організуємо безкоштовне повернення
• Негайно відправимо правильний товар
• Надамо компенсацію у вигляді знижки на наступну покупку

6.4. Товар не підійшов

Якщо товар належної якості просто вам не підійшов (розмір, колір, тощо):

• Ви можете повернути його протягом 14 днів
• За умови збереження товарного вигляду
• Витрати на зворотну доставку покриваєте ви
• Вартість товару повертається повністю

7. Відмова у поверненні

7.1. Коли ми можемо відмовити у поверненні

Повернення може бути відхилене, якщо:

• Товар має сліди використання або експлуатації
• Порушено товарний вигляд, відсутня упаковка
• Відсутні ярлики, пломби, захисні стікери (якщо вони були)
• Неповна комплектація з вини Покупця
• Пошкодження виникли з вини Покупця
• Минув термін, протягом якого можливе повернення
• Товар належить до категорії, що не підлягає поверненню (див. розділ 2.2)
• Відсутні документи, що підтверджують купівлю

7.2. Ваші дії при відмові

Якщо ви не згодні з відмовою у поверненні:

1. Запитайте письмове пояснення причин відмови
2. Надайте додаткові докази правомірності повернення
3. Зверніться до керівництва компанії
4. Скористайтеся своїм правом на незалежну експертизу
5. Зверніться до органів захисту прав споживачів
6. Оскаржте рішення в судовому порядку

8. Способи отримання відшкодування

8.1. Повернення коштів на банківську карту

Термін: 3-10 робочих днів з моменту підтвердження повернення

Процедура:

• Кошти автоматично повертаються на карту, з якої була здійснена оплата
• Термін зарахування залежить від банку-емітента
• Ви отримаєте повідомлення про здійснення повернення

8.2. Готівкове відшкодування

Термін: в день підтвердження повернення

Процедура:

• Доступно при особистому поверненні товару
• При собі необхідно мати паспорт або ID-картку
• Видається фіскальний чек про повернення

8.3. Банківський переказ

Термін: 3-7 робочих днів

Процедура:

• Надайте нам реквізити для переказу
• Ми здійснимо переказ протягом 2 робочих днів
• Термін зарахування залежить від банку

8.4. Повернення на електронний гаманець

Термін: 1-3 робочих дні

Процедура:

• Надайте реквізити електронного гаманця
• Підтвердьте отримання коштів

9. Гарантійне обслуговування

9.1. Гарантійні терміни

Категорія товару	Гарантійний термін
Електронні масажери, термометри	12 місяців
Органайзери, аксесуари	6 місяців
Вітаміни, харчові добавки	Згідно з терміном придатності
Косметичні засоби	Згідно з терміном придатності

9.2. Гарантійний ремонт

При виявленні недоліків протягом гарантійного терміну:

• Зверніться до нас з описом проблеми
• Відправте товар на діагностику (за наш рахунок)
• Ми проведемо безкоштовний ремонт або заміну
• Термін ремонту — до 14 робочих днів

9.3. Продовження гарантії

Гарантійний термін продовжується на час:

• Перебування товару в ремонті
• Очікування запчастин для ремонту
• Проведення експертизи

10. Часті запитання

Чи можу я повернути відкритий вітамінний комплекс?

Відповідь: Якісний товар після порушення упаковки не підлягає поверненню з гігієнічних міркувань. Однак, якщо товар виявився неякісним (наприклад, закінчився термін придатності, виявлено дефект), ви маєте повне право на повернення незалежно від стану упаковки.

Скільки часу займає повернення коштів?

Відповідь: Після отримання та перевірки товару (1-3 робочих дні) кошти повертаються протягом 14 робочих днів. Фактичний термін зарахування на карту може становити 3-10 робочих днів залежно від банку.

Хто оплачує доставку при поверненні?

Відповідь:

• Неякісний товар: всі витрати покриває Продавець
• Якісний товар: витрати на зворотну доставку покриває Покупець
• Наша помилка: (не той товар, неповна комплектація) — всі витрати покриваємо ми

Чи можу я обміняти товар на інший?

Відповідь: Так, ви можете обміняти товар на будь-який інший з нашого асортименту з відповідним перерахунком вартості протягом 14 днів з моменту отримання (за умови збереження товарного вигляду).

Що робити, якщо я втратив чек?

Відповідь: Відсутність чека не є підставою для відмови у поверненні. Факт покупки може бути підтверджений:

• Історією замовлень в особистому кабінеті
• Email-підтвердженням замовлення
• SMS-повідомленням про відправку
• Накладною служби доставки
• Свідченнями очевидців

Чи можна повернути товар, куплений за акцією?

Відповідь: Так, товари, придбані за акційною ціною, підлягають поверненню на загальних умовах. Відшкодовується фактично сплачена сума (акційна ціна).

11. Захист прав споживачів

11.1. Ваші права

Якщо ви вважаєте, що ваші права як споживача порушено, ви можете звернутися:

• До Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
  Гаряча лінія: 0-800-50-57-66 (безкоштовно)
• До громадських організацій захисту прав споживачів
  Всеукраїнська громадська організація "Ліга захисту прав споживачів"
• До суду за місцем вашого проживання або місцезнаходженням Продавця

11.2. Досудове врегулювання

Перед зверненням до суду рекомендуємо:

1. Направити нам письмову претензію
2. Дочекатися відповіді (14 робочих днів)
3. Спробувати досягти компромісу
4. Скористатися послугами медіатора

Ми завжди відкриті до діалогу та готові вирішити будь-яку проблему мирним шляхом!

12. Контактна інформація

13. Заключні положення

Ця Політика повернення та відшкодування є невід'ємною частиною Умов використання нашого Сайту.

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики. Актуальна версія завжди доступна на нашому Сайті. Суттєві зміни будуть повідомлені заздалегідь.

© 2025 Здорове Життя. Всі права захищені.
Остання редакція: 1 січня 2025 року

Дякуємо за довіру! Якщо у вас залишилися питання, ми завжди на зв'язку.